Réclamations – Modalités de traitement
Notre service réclamations est à votre écoute.
support@generisassurances.com
Voir les modalités détaillées
Chez Generis Assurances, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre engagement. Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un contrat, un conseil, un acte de gestion ou un service fourni par notre cabinet, vous pouvez nous contacter selon les modalités ci-dessous.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par l’un des moyens suivants :
- Par e-mail : contact@generisassurances.com
- Par courrier postal :
Generis Assurances – Service Réclamations
6 rue de la Résidence des Epinettes
02150 Sissonne – France - Par téléphone : 06 26 85 74 10
- votre nom et prénom
- votre numéro de contrat ou de dossier
- l’objet de votre réclamation
- une description détaillée de la situation
Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement envers notre cabinet. Les demandes d’information, de clarification ou de service ne sont pas considérées comme des réclamations.
Délais de traitement
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrés maximum
- Réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum, sauf circonstances particulières
Si une analyse complémentaire est nécessaire, nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement de votre dossier.
Recours à la Médiation de l’Assurance
Si la réponse apportée par notre cabinet ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :
La saisine du Médiateur est gratuite et s’effectue en ligne ou par courrier. Elle n’est possible qu’après avoir saisi préalablement notre service réclamations.
Protection des données personnelles
Les informations recueillies dans le cadre de votre réclamation sont utilisées uniquement pour son traitement et sont conservées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité
Autorité de contrôle
Generis Assurances est soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
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75436 Paris Cedex 09
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